Caroline Koetsenruijter is onderzoeker, trainer en auteur gespecialiseerd in verbale agressie, de-escalatie en sociale veiligheid. Aan de Universiteit Twente doet zij promotieonderzoek naar de dynamiek van verbale agressie in gesprekken tussen burgers en professionals: welke interventies zetten professionals in, wanneer doen zij dat en wat gebeurt er vervolgens in de interactie?
Vanuit Instituut KCB traint en adviseert Caroline organisaties en professionals die te maken krijgen met agressie en ander ongewenst gedrag. Zij schreef Jij moet je bek houden!, Het Agressieparadijs en Giftig gedoe op de werkplek, dat werd uitgeroepen tot Managementboek van het Jaar 2024. In haar werk verbindt zij wetenschappelijk onderzoek aan de weerbarstige praktijk van professionals die dagelijks moeilijke gesprekken moeten voeren.
Caroline Koetsenruijter
