Laura is sinds 2020 werkzaam bij de Nationale ombudsman, eerst als onderzoeker op het gebied van Wonen en Zorg en momenteel als Adviseur Kwaliteit/Klachtbehandeling. Daarnaast is zij ombudsbemiddelaar. In gesprekken met burgers en instanties blijkt steeds weer hoe belangrijk het is om vragen te blijven stellen en niets aan te nemen of in te vullen.
Laura heeft voorheen 13 jaar bij de rechtbank gewerkt, onder andere als familierechtjurist en als mediationfunctionaris. Zij is geboeid door het verhaal achter de klacht/juridische procedure. Wat is er gebeurd en wat is er nodig om weer verder te kunnen?